Réclamation et Droit de rétractation (Retours et annulation de commande)
 
En vertu des dispositions des articles L.121-20  et  du  code  de  la  Consommation, le client  dispose d'un délai de 14 jours calendaires ( dimanches et jours fériés ) à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits ne vous convenant pas, en demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à la charge du client. Blanc d’Ivoire a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu’ils sont retournés à Blanc d’Ivoire.
 
Le client doit informer le service clients les motifs du retour sous les 14 jours à compter de la réception des produits, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante contact@blancdivoire.fr. Pour faciliter le traitement des retours, Blanc d’Ivoire invite le client à imprimer et insérer la facture en indiquant les motifs du retour dans le colis. Un seul échange par commande et par référence sera possible.
 
Blanc d’Ivoire s’engage à faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 30 jours après l'exercice de votre droit de rétractation, sous réserve d'avoir reçu les produits en retour dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalant et en état d’origine à l’adresse suivante : Blanc d’Ivoire 13, Rue Georges Auric 75019 Paris. Aucun envoi en  contre  remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.
 
Les remboursements s’effectueront par crédit de la carte bancaire, par virement (le client communiquera à Blanc d’Ivoire ses coordonnées bancaires), par Paypal ou par chèque. En cas de retour d’un produit endommagé et incomplet, ce dernier ne sera ni remboursé, ni échangé. Blanc d’Ivoire ne sera pas responsable en cas de perte, d’envoi à une mauvaise adresse  ou du retard de livraison lors du retour de produit.
 
Les réclamations pour non conformité du ou des produits livrés avec la commande devront être formulées par écrit directement auprès du service clients et cela dans les 48H suivant la réception. Le client doit conserver l'emballage et le bordereau de livraison. En cas d'erreur sur le produit, le client s'engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant leur réception à Blanc d’Ivoire sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine avec la facture ou le bordereau de livraison. Dès réception du produit en bonne et dûe forme, Blanc d’Ivoire renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.
 
En cas d'annulation de la livraison de la commande alors que celle-ci est en cours d'expédition, les frais de préparation de commande et de transports dans leur intégralité seront soustraits au remboursement de la commande. A titre d'information, ces frais de retour sont 79 à 200€ pour un meuble selon la typologie de produit. Pour tout retour d'objet et de décoration, les retours se feront par Colissimo aux tarifs en vigueur. Blanc d’Ivoire peut proposer au client un ramassage de colis retourné. Dans ce cas là, les frais du retour seront communiqués par le service client et déduit directement sur le montant remboursé. 
 
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Pour toute information relative à l’exécution des commandes  ou toutes autres réclamations, notre Service Client est à votre disposition :

- Par téléphone au 33 (0)1 53 38 97 00

- Par courrier à l’adresse suivante : BLANC D’IVOIRE 13, Rue Georges Auric 75019 Paris

- Par e-mail : contact@blancdivoire.fr

- Via notre formulaire de contact sur notre Site Internet : http://www.blancdivoire.com/fr/contactez-nous